Hos Nordea vil man gerne have glade, loyale kunder, og det kræver ifølge Mads Skovlund Pedersen, bankdirektør i Nordea med ansvar for de danske privatkunder, at kunderne gennem banken kan få nogle ekstra services såsom at købe en varmepumpe eller få skrevet sit testamente.
Derfor indgik Nordea i 2019 et samarbejde med Kring, som udvikler og tester nye forretningsmodeller og efterfølgende skaber nye virksomheder med deres samarbejdspartner. Det har ført til flere former for nye samarbejder for Nordea – alt fra Bodil Energi, der hjælper boligejere med at skifte deres forurenende energikilde ud med en mere miljøvenlig varmepumpe, til Testaviva, som er en digital platform der arbejder med en livsguide, hvor man kan udarbejde juridiske dokumenter såsom testamenter og fremtidsfuldmagter.
“Det er blevet nødvendigt i hele verden at være relevant og gøre kunderejserne enkle. Det er ikke kun banker, der bygger ting mere og mere sammen,” siger Mads Skovlund Pedersen og fortsætter:
“Det mest oplagte eksempel er, når man køber en ny bil, så kan man også få forsikring og finansiering nede hos bilforhandleren.”
Nordea forsøger at være bindeled mellem kunderne og deres ønsker, så mødet med banken bliver mere enkelt.
Så det er ikke nok at være en traditionel bank i dag?
“Nej. Jeg vil nok vende det om og sige, at fremtidens traditionelle bank er én, der bevæger sig ind på andre områder i jagten på at gøre det enkelt for sine kunder,” siger Mads Skovlund Pedersen.
Men hvordan kommer en varmepumpe ind i billedet?
“Vi fandt ud af, at mange kunder gerne vil gøre noget grønt med deres bolig, men det blev ofte ligesom ved tanken. Så tænkte vi: Hvordan kan vi gøre noget, der er superenkelt for vores kunder, og som hjælper dem godt i gang med deres grønne omstilling? Og der var varmepumpen simpelthen oplagt, fordi det at skifte fra en anden varmekilde til en varmpumpe er en relativ enkel proces, det giver et stort grønt aftryk, og kunderne kan spare penge,” siger Mads Skovlund Pedersen og fortsætter:
“Vi finansierer ofte varmepumpeløsninger, så der er noget udlån i det for os, men det er ikke et krav.”
Men det er ikke ligefrem et nyt forretningsben, for i kroner og øre giver samarbejdet ikke det store, fortæller bankdirektøren.
“Det er et forsøg på at gøre kunderne glade og at sørge for, at Nordea er relevant,” siger han.
Den seneste kundetilfredshedsmåling fra EPSI viste pæn fremgang til Nordea, men banken ligger stadig markant under gennemsnittet i branchen. Kun kunderne i Danske Bank og Jyske Bank er mere utilfredse.
Ifølge Lars Krull, seniorrådgiver og finansekspert fra Aalborg Universitet, er det ikke noget nyt, at bankerne indgår samarbejde med virksomheder som Kring, for der er et helt særligt formål med det.
“Det gør de jo for at holde på kunderne. Det er også for at vise kunderne, at de følger med,” siger han.
Finanseksperten synes, det er en god strategi for bankerne at give kunderne noget andet end det, de selv har.
“De holder på dem ved at yde dem en ekstra service. Kunderne opfatter, at banken tænker kundernes behov og ønsker ud over det, som banken normalt vil tilbyde,” siger Lars Krull.
Det er ikke kun bankerne, der prøver nye former for samarbejder af for at holde på kunderne. 2. marts slog forsikringsselskabet Alka dørene op til et nyt mobilselskab Alka Mobil.
“Det drejer sig udelukkende om at kunne give vores kunder og forbundsmedlemmer nogle attraktive fordele, der gør dem glade, tilfredse og forhåbentlig loyale,” sagde Frederik Sjørslev Søgaard, adm. direktør i Alka Forsikring, i en pressemeddelelse.
