Den stærke kritik af Klarnas kundehåndtering i Danmark får nu konsekvenser. Den svenske e-handelsgigant trækker til sommer muligheden for, at netkunder i Danmark kan betale tilbage på afbetaling efter heftig kritik fra blandt andet Forbrugerrådet Tænk.
Forbrugerrådet vurderer, at købssituationen for kunder, der handler over nettet og bruger Klarna som betalingsløsning, er skruet sammen, så den bliver til Klarnas fordel og ikke forbrugerens.
“Fra og med den 1. juli kommer Klarna ikke til at tilbyde afdragsbetaling i Danmark
Filippa Bolz, kommunikationsansvarlig, Klarna i Danmark
Forbrugerrådet mener videre, at man systematisk udnytter forbrugerens svaghed til at trække flere penge ud af dem.
Klarna svarer, at de er på forbrugerens side og arbejder for et tryggere kreditmarked, hvor forbrugerne ikke risikerer en gældsfælde.
Den svenske e-handelsgigant, der med 4000 ansatte og en værdisætning på 194 mia. kr. er Europas mest værdifulde privatejede fintech-selskab, går rent faktisk videre end det.
“Fra og med den 1. juli kommer Klarna ikke til at tilbyde afdragsbetaling i Danmark. Den mulighed fjerner vi helt i venten på senere at kunne tilbyde rente- og afgiftsfrie afdragsordninger, der er tryggere og sikrere for forbrugerne,” skriver kommunikationsansvarlig for Danmark Filippa Bolz i en mail.
Klarnas afbetalingsordning har årlige omkostninger, der ligger meget tæt på grænsen på 25 pct., der blev indført med den såkaldte kviklånslov. Børsen har derfor spurgt Klarna, om afskaffelsen af afbetalingsløsningen skyldes lovgivningen, der blev indført sidste år.
Til det svarer Klarna, at virksomheden ser fjernelsen af afdragsbetalingen som et naturligt skridt. I løbet af indeværende år er et af selskabets fokusområder at harmonisere dets produktudbud globalt, så de tilbyder de samme tjenester i Danmark, som man eksempelvis gør i USA, skriver virksomheden.
“Desuden er vi selvfølgelig lydhøre på de respektive markeder over for, hvad forbrugerne vil have, men også hvad beslutningstagernes intentioner er,” skriver Filippa Bolz.
