Telefonerne er rødglødende i Topdanmarks kundeservice. Hvert år ringer omkring 2 mio. kunder ind til forsikringsselskabet. Men fremover kan temperaturen i callcentret falde betragteligt.
Topdanmark hyrer Google-robot: “Det er klart, at man frigør folk fra de mere trivielle opgaver”
Robot skal klare stor del af opgaverne i Topdanmarks kundeservice. Ekspert spår væsentligt færre medarbejdere
10. maj 2021 KL. 11.30
