Både privat- og erhvervskunder i Danske Banks netbank har problemer med at logge på mandag. Danske Bank erkender uregelmæssigheder i driften de seneste to uger.
”Vi har oplevet driftsforstyrrelser i Danske Netbank, der skyldes netværksproblemer. Det betyder at nogle kunder kan opleve længere svartider og nogle kan opleve problemer når de forsøger at logge sig ind gennem både mobilen og tabletbank. Der er vi i gang med at kigge på og selvfølgelig kede af de gener det giver,” fortæller pressechef i Danske Bank, Kenni Leth.
Danske Bank ved ikke præcist hvor mange der er ramt, men denne sidste dag i måneden er en af de største dage, da folk gerne vil se at deres løn er tikket ind.
Han opfordrer kunderne til at prøve nogle gange, hvis det ikke lykkes at komme på netbanken i første hug.
Ny fejl hver gang
Er det noget der sker hver gang den sidste i måneden?
”Nej det er det ikke. Det er helt tilfældigt at det lige rammer sammen med i dag,” siger Kenni Leth
De seneste fjorten dage har hans Danske Netbank jævnligt været nede, fortæller Henrik Larsen fra Nykøbing Sjælland. Foruden at være privatkunde er han også erhvervskunde i Danske Bank via sine IT og finansieringsselskaber. Han bruger netbanken flere gange dagligt.
”Der har tidligere på måneden været udfald i systemerne, der også har ramt flere andre banker, og som stammer fra systemfejl fra Nets,” siger Kenni Leth om uregelmæssighederne de seneste to uger.
Det har ramt den mobile betalingsløsning Mobilepay og bankernes kortbetalinger.
Systemerne falder i søvn
Kenni Leth fortæller, at det seneste større udfald i netbanken var den 16. juni, hvor netbanken var nede i 50 minutter.
”Nogle gange driller systemerne og så må vi få dem tilbage på sporet. Det er vi ved at gøre i dag,” siger Kenni Leth.
Han siger, at det ikke er den samme IT-fejl, der gentager sig igen og igen, men forskellige fejl.
I Nykøbing Sjælland er irritationen til at få øje på.
”Når man ringer til dem så siger de at netbank er nede og, at de kan ringe tilbage når de engang igen kommer op og køre,” siger Henrik Larsen
Få så løst problemerne Danske!
Han forklarer man kan logge sig på og se oversigterne. Men skal man arbejde i netbank og foretage sig transaktioner, er linkene helt døde.
”De er opmærksomme på problemerne, men så må de da få dem løst. Det har allerede stået på noget tid,” siger Henrik Larsen og fortsætter:
”Specielt denne sidste dag i måneden, hvor alt skal køre er det irriterende”
Danske Bank, der sidder på 30 pct. af det danske bankmarked, er begyndt at sende sms’er til sine kunder om problemet og har også lagt en besked på twitter.
Sideløbende med Danske Banks problemer med netbanken, har Bankdata også problemer med sine systemer. Flere hundredetusinde kunder i både Nordea og Danske Bank, ikke har modtaget løn mandag formiddag.
"Vi har haft en driftsfejl med den udgående clearing, og vi har først fået sendt den her til morgen, hvilket forsinker lønoverførslerne. Det er vores fejl, som giver mærkbare problemer hos kunderne, og det beklager vi meget," siger Bankdatas direktør, Lene Weldum, til DR Nyheder.
”Vi har oplevet driftsforstyrrelser i Danske Netbank, der skyldes netværksproblemer. Det betyder at nogle kunder kan opleve længere svartider og nogle kan opleve problemer når de forsøger at logge sig ind gennem både mobilen og tabletbank. Der er vi i gang med at kigge på og selvfølgelig kede af de gener det giver,” fortæller pressechef i Danske Bank, Kenni Leth.
Danske Bank ved ikke præcist hvor mange der er ramt, men denne sidste dag i måneden er en af de største dage, da folk gerne vil se at deres løn er tikket ind.
Han opfordrer kunderne til at prøve nogle gange, hvis det ikke lykkes at komme på netbanken i første hug.
Ny fejl hver gang
Er det noget der sker hver gang den sidste i måneden?
”Nej det er det ikke. Det er helt tilfældigt at det lige rammer sammen med i dag,” siger Kenni Leth
De seneste fjorten dage har hans Danske Netbank jævnligt været nede, fortæller Henrik Larsen fra Nykøbing Sjælland. Foruden at være privatkunde er han også erhvervskunde i Danske Bank via sine IT og finansieringsselskaber. Han bruger netbanken flere gange dagligt.
”Der har tidligere på måneden været udfald i systemerne, der også har ramt flere andre banker, og som stammer fra systemfejl fra Nets,” siger Kenni Leth om uregelmæssighederne de seneste to uger.
Det har ramt den mobile betalingsløsning Mobilepay og bankernes kortbetalinger.
Systemerne falder i søvn
Kenni Leth fortæller, at det seneste større udfald i netbanken var den 16. juni, hvor netbanken var nede i 50 minutter.
”Nogle gange driller systemerne og så må vi få dem tilbage på sporet. Det er vi ved at gøre i dag,” siger Kenni Leth.
Han siger, at det ikke er den samme IT-fejl, der gentager sig igen og igen, men forskellige fejl.
I Nykøbing Sjælland er irritationen til at få øje på.
”Når man ringer til dem så siger de at netbank er nede og, at de kan ringe tilbage når de engang igen kommer op og køre,” siger Henrik Larsen
Få så løst problemerne Danske!
Han forklarer man kan logge sig på og se oversigterne. Men skal man arbejde i netbank og foretage sig transaktioner, er linkene helt døde.
”De er opmærksomme på problemerne, men så må de da få dem løst. Det har allerede stået på noget tid,” siger Henrik Larsen og fortsætter:
”Specielt denne sidste dag i måneden, hvor alt skal køre er det irriterende”
Danske Bank, der sidder på 30 pct. af det danske bankmarked, er begyndt at sende sms’er til sine kunder om problemet og har også lagt en besked på twitter.
Sideløbende med Danske Banks problemer med netbanken, har Bankdata også problemer med sine systemer. Flere hundredetusinde kunder i både Nordea og Danske Bank, ikke har modtaget løn mandag formiddag.
"Vi har haft en driftsfejl med den udgående clearing, og vi har først fået sendt den her til morgen, hvilket forsinker lønoverførslerne. Det er vores fejl, som giver mærkbare problemer hos kunderne, og det beklager vi meget," siger Bankdatas direktør, Lene Weldum, til DR Nyheder.
