Privatkunder og erhvervskunder dumper Danske Bank i en ny stor tilfredshedsundersøgelse.
Danske Bank er helt i bund i den danske del af analyseorganisationen Epsis årlige undersøgelse af de europæiske pengeinsitutters kundetilfredshed.
Med en samlet score på 63,9 point til landets største bank er der særdeles langt op til næste nummer på listen, som er Jyske Bank med et pointtal på 71,2.
"Danske Bank i bund - sådan er det for store banker over hele verden. De største banker er mindst populære, så det er ikke unormalt, men vi arbejder på at forbedre tilfredsheden," siger Henrik Normann, direktør for Danske Bank i Danmark.
Landets næststørste bank, Nordea, tager den tredjedårligste placering med 71,3 point.
Direktør ikke overrasket
Resultatet overrasker ikke Henrik Normann, der genkender billedet fra egne analyser, som banken udfører på ugebasis.
"Det passer meget godt med vores egne målinger, der dog er langt mere omfattende. Fra efteråret 2008 og frem til sommeren 2009 har vi haft et tilbageslag på en række image-parametre. Herunder kundetilfredshed og tilfredshed med rådgivningen," siger han.
Som årsag til kundernes utilfredshed peger direktøren på negativ medieomtale og faldende aktiekurs. Der er dog bedring på vej, lover han.
"Jeg forventer, at vores indsats med kundedialogen i BedreBank-tiltaget, vores styrkede aktiekurs og en mere afdæmpet behandling i medierne vil øge kundetilfredsheden og forbedre vores image. Vi kan allerede nu se, at vi siden før sommerferien har haft en stabil periode med fremgang. Det er ikke godt nok, men vi er på rette kurs," siger Henrik Normann.
Han hæfter sig dog ved, at Danske Bank ingen kundeflugt har oplevet trods de dårlige resultater i undersøgelsen.
"Helt galt er det vel ikke, når hver tredje dansker har valgt Danske Bank, og vi fastholder vores markedsandel," siger Henrik Normann.
Laveste siden 2005
Både for Danske Bank og landets finanssektor er tilliden på det laveste siden 2005, hvor Epsis for første gang så nærmere på det danske bankmarked.
Epsis spørger til holdningen til landets pengeinstitutter blandt både almindelige privatkunder og virksomheder. Gennem hele perioden har Danske Bank, der landets største bank, befundet sig i bunden af listen.
Danske Bank er helt i bund i den danske del af analyseorganisationen Epsis årlige undersøgelse af de europæiske pengeinsitutters kundetilfredshed.
Med en samlet score på 63,9 point til landets største bank er der særdeles langt op til næste nummer på listen, som er Jyske Bank med et pointtal på 71,2.
"Danske Bank i bund - sådan er det for store banker over hele verden. De største banker er mindst populære, så det er ikke unormalt, men vi arbejder på at forbedre tilfredsheden," siger Henrik Normann, direktør for Danske Bank i Danmark.
Landets næststørste bank, Nordea, tager den tredjedårligste placering med 71,3 point.
Direktør ikke overrasket
Resultatet overrasker ikke Henrik Normann, der genkender billedet fra egne analyser, som banken udfører på ugebasis.
"Det passer meget godt med vores egne målinger, der dog er langt mere omfattende. Fra efteråret 2008 og frem til sommeren 2009 har vi haft et tilbageslag på en række image-parametre. Herunder kundetilfredshed og tilfredshed med rådgivningen," siger han.
Som årsag til kundernes utilfredshed peger direktøren på negativ medieomtale og faldende aktiekurs. Der er dog bedring på vej, lover han.
"Jeg forventer, at vores indsats med kundedialogen i BedreBank-tiltaget, vores styrkede aktiekurs og en mere afdæmpet behandling i medierne vil øge kundetilfredsheden og forbedre vores image. Vi kan allerede nu se, at vi siden før sommerferien har haft en stabil periode med fremgang. Det er ikke godt nok, men vi er på rette kurs," siger Henrik Normann.
Han hæfter sig dog ved, at Danske Bank ingen kundeflugt har oplevet trods de dårlige resultater i undersøgelsen.
"Helt galt er det vel ikke, når hver tredje dansker har valgt Danske Bank, og vi fastholder vores markedsandel," siger Henrik Normann.
Laveste siden 2005
Både for Danske Bank og landets finanssektor er tilliden på det laveste siden 2005, hvor Epsis for første gang så nærmere på det danske bankmarked.
Epsis spørger til holdningen til landets pengeinstitutter blandt både almindelige privatkunder og virksomheder. Gennem hele perioden har Danske Bank, der landets største bank, befundet sig i bunden af listen.
