Danske Bank har fundet flere møgsager, der kan have resulteret i tab for bankens kunder.
Det skriver banken i en pressemeddelelse torsdag.
De nye problemer i banken kommer i hælene på det gældskaos, der har betydet, at banken i en årrække har opkrævet for mange penge fra kunder i bankens inkassoafdeling.
Banken skriver, at sagerne er historiske, men at man er i gang med at gennemgå dem, og at man vil kompensere kunderne.
“Desværre kan vi ikke lave om på tidligere fejl, mange af dem er flere år gamle, men vi kan – og det er det, vi er i gang med – sikre, at vi retter de fejl, vi finder, proaktivt og rettidigt, og at vi gør det rigtige for vores kunder,” siger adm. direktør Chris Vogelzang i meddelelsen.
Af meddelelsen fremgår det, at op mod 35.500 kunder er blevet berørt af flere fejl i banken.
Det drejer sig blandt andet op mod 27.000 kunder i Norden og Luxembourg, der muligvis ikke har fået en korrekt opgørelse for estimerede tab og gevinster i mobil- og netbanken. Det skyldes en underliggende it-fejl.
For omkring 5500 primært danske kunder har den skatteservice, som banken tilbyder kunder i relation til udbytteskat været utilstrækkelig, skiver banken:
“Dette har medført væsentlige forsinkelser i Danske Banks behandling og udbetaling af refusion af udbytteskat til disse kunder,” fremgår det af meddelelsen.
Men erhvervskunderne er også ramt. Op mod 3000 kunder i primært erhvervssegmentet på tværs af Danske Banks markeder har muligvis ikke modtaget de rabatter på valutahandler, som de ellers havde krav på.
Omkring 100 danske privatkunder må samtidig studse over deres lån, fremgår det af pressemeddelelsen. I hvert fald skriver banken, at tilbagebetalingen af lånet er udformet sådan, at tilbagebetalingen “er uendelig, fordi rentetilskrivningen overstiger den løbende tilbagebetaling.”
Sidst, men ikke mindst er der investeringsstrategier hos privatkunder på tværs af Norden, der ikke er gennemfør korrekt på grund af problemer med systemerne.
“Det kan have ført til enten et lavere eller højere afkast end ved den aftalte investeringsstrateg,” skriver banken, der også oplyser, at omkostningerne ved fejlene allerede er indregnet i eller ikke er væsentlig regnskabsmæssig sammenhæng.
De mange nye fejl er fundet, mens banken har været igang med at styrke compliance-arbejdet og samtidig ændre ledelseskulturen, så eventuelle sager bliver rejst og adresseret.
Banken skriver, at man er i gang med at rette op, men for at sikre, at arbejdet kommer til at forløbe ensrettet og hurtigt, opretter man nu en ny enhed.
"Som en del af dette er der etableret en ny central enhed, der får til opgave at sikre den hurtigste og mest transparente løsning af de gamle kundesager med rettidig kommunikation til både kunder og andre interessenter," skriver banken.
"Vi har lært, ikke mindst fra den nylige gældsinddrivelsessag, at selvom vi har taget mange af de rigtige skridt, skal vi kunne tage dem hurtigere, samtidig med at vi er mere transparente over for alle vores interessenter om disse sager. Det vil det nye team hjælpe os med at gøre," siger Chris Vogelzang i meddelelsen.
Den nye enhed vil blive ledet af Peter Rostrup-Nielsen, som vil rapportere direkte til direktionen for at sikre, at sagerne bliver løst hurtigst muligt.
"Nogle af disse sager er fra en tid, hvor banken i højere grad baserede sig på manuelle processer og kontroller, og hvor datakvaliteten var anderledes, end hvad der kan forventes i dag. Det gør dem komplekse at løse, men det bør ikke være en undskyldning. Vi er fast besluttede på at rette eventuelle fejl, vi måtte have begået, og at gøre det så hurtigt som muligt. Alle berørte kunder vil selvfølgelig blive kompenseret for eventuelle tab,” siger Chris Vogelzang.
opdateret 12:23
