Selvom Danske Bank har sat en prop i kundeflugten, er de tilbageværende kunder stadig langt fra tilfredse med banken.
Især de danske privatkunder giver banken bundkarakterer, og det betyder, at Danske Bank ikke når sit mål om at være nummer et eller to målt på kundetilfredshed.
”Personal Bankings kundetilfredshed har ikke det ønskede niveau i Danmark, Finland og Sverige. I Danmark og Finland bevæger tilfredsheden sig dog fortsat i den rigtige retning, men fra et lavt niveau. I Norge og Nordirland har vi nået vores mål, men stræber fortsat efter at forbedre os,” skriver banken i dagens regnskab for første halvår.
I regnskabet har Danske Bank selv lavet en grafisk fremstilling af kundetilfredsheden med et rating-system, der går fra 1 til 5. 1 og 2 betyder, at banken er i mål, mens 3-5 betyder, at banken er under målet.
På bankens personal banking-del sender de danske kunder banken ned på niveau 5, altså det laveste niveau.
"En højere kundetilfredshed er fortsat et væsentligt element i bestræbelserne på at styrke bankens markedsposition yderligere. Vi har ikke nået det overordnede mål om at være nummer et eller to målt på tilfredsheden hos kunderne i vores fokussegmenter på alle vores markeder," lyder det fra banken.
Højere kundetilfredshed på erhverv
Der hvor kundetilfredsheden er høj er hos Corporates & Institutions, som bl.a. fik en førsteplads inden for handel med renteprodukter i Norden.
De danske erhvervskunder vurderer Dansk Bank til et niveau 3. Men selvom det er under målet, så er kundetilfredsheden generelt steget på alle markeder.
"I Finland, Norge, Sverige og Nordiland er vi placeret som nummer et eller to, og i Danmark steg vi til en tredjeplads. Vi er således placeret som nummer et eller to på fire ud af fem markeder. Kundetilfredsheden skal dog endnu højere op i de kommende år, og vi øger derfor vores fokus på at opfylde og indfri vores kunders behov og forventninger," lyder det fra Danske Bank.
Især de danske privatkunder giver banken bundkarakterer, og det betyder, at Danske Bank ikke når sit mål om at være nummer et eller to målt på kundetilfredshed.
”Personal Bankings kundetilfredshed har ikke det ønskede niveau i Danmark, Finland og Sverige. I Danmark og Finland bevæger tilfredsheden sig dog fortsat i den rigtige retning, men fra et lavt niveau. I Norge og Nordirland har vi nået vores mål, men stræber fortsat efter at forbedre os,” skriver banken i dagens regnskab for første halvår.
I regnskabet har Danske Bank selv lavet en grafisk fremstilling af kundetilfredsheden med et rating-system, der går fra 1 til 5. 1 og 2 betyder, at banken er i mål, mens 3-5 betyder, at banken er under målet.
På bankens personal banking-del sender de danske kunder banken ned på niveau 5, altså det laveste niveau.
"En højere kundetilfredshed er fortsat et væsentligt element i bestræbelserne på at styrke bankens markedsposition yderligere. Vi har ikke nået det overordnede mål om at være nummer et eller to målt på tilfredsheden hos kunderne i vores fokussegmenter på alle vores markeder," lyder det fra banken.
Højere kundetilfredshed på erhverv
Der hvor kundetilfredsheden er høj er hos Corporates & Institutions, som bl.a. fik en førsteplads inden for handel med renteprodukter i Norden.
De danske erhvervskunder vurderer Dansk Bank til et niveau 3. Men selvom det er under målet, så er kundetilfredsheden generelt steget på alle markeder.
"I Finland, Norge, Sverige og Nordiland er vi placeret som nummer et eller to, og i Danmark steg vi til en tredjeplads. Vi er således placeret som nummer et eller to på fire ud af fem markeder. Kundetilfredsheden skal dog endnu højere op i de kommende år, og vi øger derfor vores fokus på at opfylde og indfri vores kunders behov og forventninger," lyder det fra Danske Bank.
