Det kan tage tid at oplære medarbejdere til at give det mest præcise og rigtige skriftlige svar på en mail fra en kunde. Derfor indførte den danske energi- og telekoncern Norlys en såkaldt digital mailassistent til sine medarbejdere for at styrke de skriftlige kompetencer, og seks måneder efter så selskabet allerede en effekt.
Energikoncern brugte to dage på oplæring – nu tager det en time
Tidligere brugte Norlys op mod to dage på at oplære kundeservicemedarbejdere i skriftlig kommunikation. Men et nyt mailværktøj har reduceret oplæringen til 1,5 time. Flere virksomheder udnytter ikke AI, viser undersøgelse
28. nov. 2023 KL. 13.00
