Energikoncern brugte to dage på oplæring – nu tager det en time

Det kan tage tid at oplære medarbejdere til at give det mest præcise og rigtige skriftlige svar på en mail fra en kunde. Derfor indførte den danske energi- og telekoncern Norlys en såkaldt digital mailassistent til sine medarbejdere for at styrke de skriftlige kompetencer, og seks måneder efter så selskabet allerede en effekt.

“Vores konsulenter er primært ansat på at være stærke på telefonen, og så har vi efterfølgende videreuddannet dem til skriftlige henvendelser, men det har vist sig at være tidskrævende og udfordrende at ramme en fælles tone,” siger Claus Flyger Pejstrup, der er kommerciel direktør i Norlys.