Hvis man vil have succes som virksomhed, skal man kaste blikket på sine ansatte. Vælg medarbejdere, der kan skabe resultater – og undgå at stå i vejen, når de gør det. Det er det samlede team, der skaber de gode resultater i hverdagen ifølge direktør i ipnordic, Charles Ginnerskov. Han har gennem de seneste ti år bygget televirksomheden op fra bunden i samarbejde med sin far, Thorben G. Jensen. Lige fra begyndelsen har kodeordet været service – ikke bare udadtil men også internt i forhold til medarbejderne. Noget som i begge tilfælde har været ekstremt vigtigt det seneste år, hvor Covid-19 har vendt op og ned på alting.
“Jeg har stor tillid til kollegerne i mit team. Hele vores ledelsestilgang har fra første dag været, at vi i ipnordic skulle være lidt som ‘familien’ væk fra familien. Man bruger jo 90 procent af sin tid på familie, arbejde og søvn, så hvis lige knap en tredjedel ikke opfylder ens drømme og forventninger, så finder man hurtigt på noget andet,” siger Charles Ginnerskov.
“Hvis man er blind over for god kundeservice, kommer det til at koste kunder
Charles Ginnerskov, direktør i ipnordic
Det mindset har han selv gjort meget ud af at efterleve i ipnordic. Det har fra begyndelsen været en del af dna’et, at organisationen skulle have en flad struktur med vide rammer for at kollegerne kan udvikle sig og skifte jobfunktion.
“Medarbejderne stiller krav til arbejdspladsen. Deres arbejde skal give mening. De vil gerne føle, at de gør en forskel. Man arbejder ikke ‘bare’ for at løse en opgave, men for at skabe værdi og samtidig udvikle sig. Med den store efterspørgsel på arbejdskraft, skal vi naturligvis kunne tilbyde det,” siger Charles Ginnerskov og fortsætter:
“Covid-19 har vist, at mange tager deres liv op til genovervejelse og det har betydet, at mange virksomheder oplever, at medarbejderne siger op, fordi de vil noget andet. Arbejdspladsen skal lytte til, hvad medarbejdere synes er spændende og udfordrende. Det virker elementært, men mange virksomheder gør det ikke. Lyt til den enkeltes behov, det er fremtidens behov,“ siger Charles Ginnerskov.
Et af kodeordene er fleksibilitet. At medarbejderne selv i højere grad kan sammensætte deres arbejdsliv, f. eks. med mulighed for at arbejde mere hjemmefra. I 2021 er glade medarbejdere lig med hjemmearbejde, frihed under ansvar, gode arbejdsforhold og medbestemmelse. Og har man glade medarbejdere, følger de glade kunder ofte med i købet.
“Covid-19 har tvunget os til at tænke anderledes, men det har også gjort kunderne mere ’large’. De accepterer i højere grad, at der er et barn, der råber i baggrunden eller en hund, der gør, når de taler med kundeservice. Det var utænkeligt for bare et par år siden,” siger Charles Ginnerskov og fortsætter: 1. Vær tro mod visionen og hold kursen 2. Vælg medarbejdere, der kan skabe resultater - og lad være med at stå i vejen, når de gør det 3. Skab de bedste rammer for arbejdsglæde og engagement 4. Mist aldrig fokus på kunden - slet ikke, når det brænder på 5. Tillid skaber de stærkeste bånd
“God service kan også handle om omstillingsparathed
Charles Ginnerskov, direktør i ipnordic
“Som hos de fleste andre virksomheder har Covid-19 været en hård omgang både for os og vores kunder. Alt det vi havde planlagt i foråret 2020 gik galt – alt det, vi ikke havde planlagt gik godt. Vi lyttede og tilpassede os. Vi binder ikke vores kunder kontraktligt. Derfor ved jeg og resten af mit hold, hvor vigtigt det er ikke at miste fokus på kunden. Vores servicekoncept er en bærende del af vores virksomhed, og god service kan også handle om omstillingsparathed.” fortæller Charles Ginnerskov.
I forhold til kunderne har telebranchen gennem de seneste 15 år lært både forbrugere og virksomheder, at man skal spare, når man genforhandler. I begyndelsen kostede et mobilabonnement over 500 kroner og i dag kan du få det ned til et par kroner. I ipnordic har man ikke kontraktlige bindinger og heller ingen ventetid, hvilket betyder, at kunden kan flytte fra den ene dag til den anden. Det stiller store krav til kundeservicen.
“Hvis man er blind over for god kundeservice, kommer det til at koste kunder. Når vi giver kunden mulighed for at flytte, skal vi også have en kundeservice og organisation, der står bag. Vi har nogle gange kunder, der smutter, men vi har også mange, der vender tilbage igen, fordi de ikke fik samme service det nye sted,” slutter Charles Ginnerskov.
Og resultaterne er ikke udeblevet. I 2020 kårede ComputerWorld ipnordic til landets bedste tele- og internetudbyder og 2020-resultatet har været et af de bedste i virksomhedens ti leveår. En succes som Charles Ginnerskov tilskriver et stærkt værdisæt, som gennemsyrer hele virksomheden.
Hvor kommer de her værdier fra?
“Helt lavpraktisk arbejdede jeg i mine yngre dage bl.a. som avisbud, opvasker og taxachauffør og i de første år i ipnordic klarede jeg alt fra salg til bogholderi. Jeg har med andre ord haft fingrene ‘nede i dejen’. Det giver mig en fordel i forhold til at sætte mig ind i de behov vores kunder har. Vores kunder kommer jo fra mange forskellige brancher og virksomhedstyper. Det er måske en smule old school, men dybest set handler det om at opføre sig ordentligt og leve op til de forventninger andre med rimelighed kan have til dig. Jeg tror på, at tillid skaber de stærkeste bånd til kunderne, men i lige så høj grad til mine kolleger,” slutter Charles Ginnerskov.
Annoncen er produceret den 17.08.2021 af Børsen Creative i samarbejde med ipnordic
