Ejerlederen af Hästens fortæller, hvordan verdens bedste seng kom til og giver råd til, hvordan man kan udvikle det ypperste inden for sit felt.
Vi er i 60’ernes Sverige. Den svenske sengeproducent Hästens er i krise med røde tal på bundlinjen. Produktion af senge, der er baseret i Sverige, er manuel og omkostningstung i forhold til den accelererende masseproduktion, der buldrer frem på verdensmarkedet.
Jack Ryde, der er fjerde generation i familiefirmaet er klar over, at der skal noget ekstraordinært til for at vende udviklingen. Over en periode på lidt under ti år, tager en idé langsomt form.
2000T
Med navn som en anden sportsvogn bliver sengen 200T lanceret i 1978. Det er den ypperste seng, Hästens nogensinde har lavet. Solid nok til at modstå næsten livstids brug og iklædt en frisk, ny, blå tern, som står i skærende kontrast til 70’ernes brune og orange nuancer. Det er sengen, der skal redde firmaet, men prislappen får Hästens-familien til at holde vejret på møbelmessen i Asien.
”Den første reaktion fra forbrugerne var ”Wow – den er dyr. Men når de lagde sig i sengen kunne de mærke det, som senere er blevet vores arbejdsmotto. De lagde mærke til, at de ikke lagde mærke til sengen,” fortæller Jan Ryde, der er femte generation af familien og efter 25 år som CEO nu er bestyrelsesformand.
”Med sengen fik vi reklame, som man ikke kunne købe for penge, og ikke kommunikere med ord eller billeder, fordi vi lærte folk at lægge sig i sengen og opleve den,” siger han.
Fodboldspiller beholder kun sin Hästens
Ti år senere i 1988 er det Jan Ryde selv, der overtager direktørstolen fra sin far. Firmaet vokser og feedbacken fra veludhvilede 2000T-ejere tikker ind i løbet af 90’erne. Forbrugerne er velhavende kunder, der gerne har Hästens-senge stående i både hus, sommerhus og lejlighed.
Hvad der overrasker Jan Ryde er, at de i halen på de rosende ord opfordrer ham til at gå planken ud og lave en endnu bedre seng, som de samtidig lover at købe.
”Vi får mails fra folk der skriver: ”Jeres 2000T er SÅ god. Hvis I nogensinde laver en bedre seng, vil vi købe den.”
2000T findes stadig i Hästens katalog og kan ses her
”En russisk oligark, der har 12 2000T-senge, lover, at han vil købe 12 nye, hvis vi laver en seng, der er endnu bedre. Sveriges bedste fodboldspiller skifter til en hollandsk fodboldklub og siger til pressen, at det eneste, han tager med, er sin Hästens 2000T-seng. Alle steder fra giver folk udtryk for, at 2000T er det bedste, de har sovet i,” siger Jan Ryde.
Jan Ryde kan ikke ignorere den massive forhåndsinteresse og begynder at tænke over, hvad der skal til for at lave verdens bedste seng. Imens går resten af 90’erne med at forbedre hele produktporteføljen, en seng af gangen.
Sådan laver man verdens bedste seng
Jan Ryde indkalder i begyndelsen af nullerne medarbejderne til et møde. Han vil på baggrund af de overvældende kundereaktioner lave intet mindre end verdens bedste seng.
”Lad os udvikle noget, der erout of this world. Hvad kan vi gøre, hvis der ingen begrænsninger er?” spørger Jan Ryde ud i rummet til medarbejderne.
”Det var egentlig et ret kort møde, hvor jeg formulerede mig ganske kort. Der var ikke rigtig nogle spørgsmål og folk var ikke forbavsede. Men okay, på det tidspunktet har vi også forbedret 2000-T sengen gradvist igennem 20 år, så vi er vant til at arbejde ud fra en filosofi om, at vi altid kan gøre forbedre sengene,” siger han.
Ingen garanti for succes
På trods af succesen med 2000T er der dog ikke en facitliste til at lave verdens bedste seng.
”Hvis satsningen med at udvikle en ny seng fejlede, ville vi med en vis ret kunne sige, at vi stadig havde de bedste senge i verden. Hvis nu de simpelthen ikke kunne blive bedre. Og de læringer, vi ville drage af udviklingen, ville vi kunne bruge på de andre senge. Men det var ukendt land for os, at gå ind i udviklingen af Vividus – der var ikke garanti for succes,” siger han.
Som et luksuriøst benspænd havde han givet sine medarbejdere besked på, at der ikke var nogen begrænsninger: Sengen skulle være det ypperste inden for håndværk, kvalitet og bestå af de bedste materialer, der var til at opdrive.
”Til sådan en opgave må man sætte medarbejderne fri, acceptere at der vil blive lavet fejl, og at ikke alle forsøg og idéer fører direkte til et bedre produkt,” siger han.
Man kan ikke skynde på håndværk
Når Jan Ryde ser tilbage på processen, var det mest pinefulde, at udviklingen af den monumentale seng ikke kunne accelereres på nogen måde.
”Hver seng tog 160 timer at lave med håndkraft, og når man tester grundigt, må man vente på resultaterne, inden man bruger dem som udgangspunkt for den næste prototype. Den proces kan ikke accelereres og man må acceptere, at udviklingen tager tid,” siger han og fortsætter.
”Derudover må man prøve de fleste idéer af som prototyper, fordi man ikke på forhånd kan vide, hvilke idéer der vil slå an, og hvilke gode idéer, der vil fejle,” siger han.
Risikoen for at fejle var hele tiden tilstede.
”Der er selvfølgelig pres på, for at projektet skal lykkes. Omvendt må vi sige, at vi under alle omstændigheder er dygtige til det, vi laver. Det faktum står og falder ikke med, om udviklingen af sengen lykkes,” siger han.
Folk begynder at forstå
Vividus-sengen lanceres endeligt i 2006 og bliver, forudsigeligt kan man mene, et internationalt hit, der bringer Hästens ind på markeder i op mod 37 lande og slår kraftigt igennem på firmaets bundlinje. Ikke alene bliver sengen en kommerciel succes i sig selv, den har også en anden positiv effekt.
”Vi oplever succesen på flere niveauer, fordi Vividus får folk til at forstå, hvad voresbrandog de andre senge går ud på. Folk forstår, at elementer af den bedste seng også findes i den billigste til 25.000 kroner,” siger han.
Som årene går, bliver landvindinger fra Vividus som en trickle-down effekt ført ned gennem hele porteføljen af senge og selv den oprindelige, og nu ikoniske 2000T, bliver forbedret med læring fra Vividus-sengen.
Succesen gentager sig
Da Vividus i år bliver genlanceret på en møbelmesse i Milano i en nyudviklet og forbedret udgave, er produktionstiden steget til 320 timer per seng, der har godt og vel 210 kilo naturmaterialer i sig. Godt nok den ultimative seng, men også en seng, der rejser spørgsmålet, hvor god en seng egentlig kan blive?
”Man kan tit møde resignationen i at tænke, at sengen ikke kan forbedres. Det er en mental barriere, som man skal sætte sig ud over, og vores firma er bygget på at videreudvikle og forfine, så det ligger til vores DNA i firmaet at blive ved med at forfine, uanset udgangspunktet” siger han og fortsætter med en anekdote, som han tilkendegiver ”berører” ham gang på gang.
”Vi havde en kunde fra den fattige Inglewood-bydel i nærheden af Beverly Hills, der i syv år sparede op og betalte en Hästens kontant, fordi hun ikke var kreditværdig. Vi kunne ikke bringe sengen ud til hende, fordi der var fare for at blive overfaldet i hendes kvarter. Hun var helt indforstået med, at hun selv måtte få den hjem, og da vi fulgte op på hendes køb nogen tid senere, fortalte hun, at det var det bedste køb, hun havde gjort, fordi hun sov bedre end nogensinde før” siger han og tilføjer.
”Vi bliver glade, når vi oplever, at vores senge er med til at skabe en positiv forandring i folks liv.”
Produceret af Børsens annonceafdeling 17.10.16 i samarbejde med Hästens
