CFO i ISS‘ danske forretning: I mit job er de menneskelige kompetencer vigtigere end nogensinde før

Er jeg klar til den rolle?

Det var et af de spørgsmål, som Martin Kjær Hansen måtte stille sig selv, da han af en intern seniorleder blev opfordret til at søge stillingen som CFO i den danske del af servicegiganten ISS.

Tvivlen skyldtes ikke manglende tiltro til egne evner, men var i stedet fæstnet til det klassiske billede, en CFO var behæftet med; en avanceret regnskabschef med en mangeårig baggrund som revisor, der gennem årtier havde slidt sig gennem regnearkene og ind i topledelsen.

“Jeg var måske ikke det oplagte CFO-valg,” siger 39-årige Martin Kjær Hansen, der fra en rolle som analytiker hos Jyske Bank blev hentet til ISS i 2012 for at arbejde med den succesfulde børsnotering af virksomheden i 2014.

“Selvom jeg efterhånden har beskæftiget mig med en bred vifte af roller og finanskompetencer, og har investeret både hjerne og hjerte i ISS igennem 12 år, havde jeg ikke den samme lange og specialistfokuserede erfaring, som der for bare få år siden sås som afgørende for en kommende CFO. Når jeg alligevel fik jobbet, har det givetvis handlet om noget andet. Måske faglig bredde over dybde – og måske menneskelige egenskaber, og en god portion energi og positivt mindset”.

Kravene og forventningerne til en CFO har forandret sig. Det viser blandt andet en 2024-undersøgelse fra det globale konsulenthus Egon Zhender, hvor man har spurgt 600 CFO’er om nutidige og fremtidige udfordringer i CFO-jobbet. I undersøgelsen svarer 82 pct., at de har fået mere ansvar indenfor de sidste to år – blandt andet for implementering af ESG-krav og i udviklingen af virksomhedens markedsstrategi.

Martin Kjær Hansen søgte og fik jobbet som CFO hos ISS Danmark. Nu har han bestredet stillingen siden august 2023.

Nye og forandrede forventninger viste sig også i Martin Kjær Hansens nye dagligdag på ISS Danmarks hovedkontor i København. Den nytiltrådte CFO blev hurtig inddraget i topledelsens fælles ledelse og forretningsudvikling af den danske del af C25-virksomheden. En nødvendighed i den omskiftelige virkelighed, som virksomheder opererer i, fortæller han.

“

... rollen som CFO er ikke kun at sikre fuldstændige og korrekte regnskabstal til afrapportering internt og eksternt – du skal være proaktiv og opsøgende, bidrage aktivt til at drive resultaterne fremad, sætte ambition og retning, tænke strategisk og være omstillingsparat

Martin Kjær Hansen, CFO i ISS Danmark

“Jeg skal være omstillingsparat og klar til at træde ind i andre roller også. Hvis man skal have succes som moderne CFO skal man kunne agere langt udenfor finansfunktionen og spille en krydsfunktionel rolle. Man skal naturligvis have styr på sine tal og tænke analytisk – men man skal også kunne tænke strategisk i et proaktivt markedsperspektiv og sætte nogle positive, menneskelige egenskaber i spil overfor sine kolleger og medarbejdere.”

Hvor finansdirektørens job tidligere var præget af forudsigelighed, skal den moderne CFO til gengæld balancere forskydninger i blandt andet digital transformation, revolutionerende teknologiske udviklinger og et demografisk forandret arbejdsmarked.

“Min hverdag er i høj grad præget af uforudsigelighed. I en foranderlig verden kan det være svært at planlægge langt ind i fremtiden og det betyder også, at jeg i højere grad end tidligere skaber mit eget job. Rollen for Finansfunktionen, såvel som rollen som CFO, er ikke kun at sikre fuldstændige og korrekte regnskabstal til afrapportering internt og eksternt – du skal være proaktiv og opsøgende, bidrage aktivt til at drive resultaterne fremad, sætte ambition og retning, tænke strategisk og være omstillingsparat,” forklarer han.

Den voldsomme teknologiske udvikling betegnes af mange CFO’er i undersøgelser fra globale konsulenthuse som McKinsey og Egon Zhender som en af de afgørende parametre for fremtidig succes i rollen. Det gælder også hos ISS, fortæller Martin Kjær Hansen.

Teknologiske faktorer som AI, RPA (Robotic Process Automation) og digitalisering er med til at løse fortsat mere fagligt komplekse opgaver for virksomhederne. Den opgave er selvfølgelig svær og kompleks, når udviklingen sker med eksplosiv hastighed. Derfor er det også afgørende, siger Martin Kjær Hansen, at have de rigtige medarbejdere med de rette kompetencer.

“

Jeg tror, der er virksomheder, der kommer til at dø, fordi de rammer den demografiske udvikling forkert

Martin Kjær Hansen, CFO i ISS Danmark

“Finansfunktionen er i dag i et mere eller mindre konstant niveau af transformation, hvad end det handler om den teknologiske udvikling, ESG eller lignende. Jeg kan ikke, og skal ikke, være ekspert i både bredden og dybden af alt det der rammer os i dag. Den moderne CFO er derfor også mere end nogensinde før dybt afhængig af talenterne omkring sig. Det kræver noget andet i CFO-rollen end tidligere – du skal kunne leve med tanken om, at du ikke altid ’har svaret’, og skal deraf også i endnu højere grad en tidligere kunne sætte det rigtige hold - tiltrække, motivere og fastholde – og tåle at uddele ansvar og beslutningskraft.”

Netop vigtigheden af at indlemme de rette medarbejdere i fremtiden kan være et af de parametre, som kvalificerede Martin Kjær Hansen til CFO-jobbet i ISS sidste år. Hans målbare menneskelige empati, emotionelle intelligens og positive energi er nemlig nogle af de ledelsesparametre, som er med til at rekruttere og motivere talenterne, som de store virksomheder kæmper om.

“Hvis vi i tillæg til generel høj faglighed på arbejdspladsen får gradvist mere hjælp fra teknologiske faktorer i løsningen af fagligt komplekse problemstillinger, er de menneskelige egenskaber altså dét, der for alvor kan udløse magiske resultater og vinde branchen foran konkurrenterne[MH1] . Vi kæmper på flere flanker – vi kæmper bl.a. en teknologisk kamp og så kæmper vi kampen om talenterne. Taber du kampen, så taber du kunderne og i sidste ende din plads i markedet”

Arbejdsmarkedet har altså ændret sig. Den demografiske udvikling i sammensurium med den teknologiske udvikling tipper skalaen i de yngre generationers favør, når det gælder nutidens og fremtidens arbejdsmarked.

“De yngre generationer prioriterer anderledes og stiller andre krav til deres arbejdsgiver – og der er kamp om dem! Mulighederne kan føles som uendelig, og der skiftes job og virksomhed oftere end nogensinde før. Den attraktive arbejdsgiver er derfor, mere end nogensinde før, nødt til at knække koden for god og inspirerende ledelse, kultur og motivation, energi, samarbejde og sammenhørighed. Jeg tror, der er virksomheder, der kommer til at dø, fordi de rammer den demografiske udvikling forkert.”

For nyligt fejrede Martin Kjær Hansen en kollegas 45-års jubilæum i ISS. Et særsyn på dagens arbejdsmarked, hvor det forventes, at de unge erhvervstalenter tillader sig at være mere opsøgende efter holistiske arbejdsforhold, der ligeledes tilgodeser både familie og fritid. Derfor er det også vigtigt for CFO’en, at han bringer de menneskelige egenskaber i spil, når han skal bygge på virksomhedsorganisation, der kan tiltrække og holde på yngre, dygtige medarbejdere.

“Teknologi løser gradvist mere komplicerede opgaver for os, så de menneskelige aspekter bliver endnu vigtigere for fremtidens CFO - og det er i al beskedenhed noget af dét jeg mest konsistent får at vide; at jeg er i god tid. At jeg har en altid positiv grundindstilling, er optimistisk, energisk og humørfuld af natur – og så er jeg ofte den første, der tror på, at vi kan lykkes og den sidste der giver op, når vi skal eksekvere og flytte os fra A til B. Jeg tror sgu på, at de yngre medarbejdere vil arbejdet, og at de vil det godt herinde, – men det stiller krav til, at du som moderne CFO også er kulturbærer,” siger den 39-årige CFO.

Dette er første artikel i en serie, hvor konsulentkoncernen Azets gennem erfaringer fra deres kunder ønsker at belyse og dykke ned i de nye udfordringer og muligheder, som den moderne CFO står over for. Læs mere om Azets her

Annoncen er produceret af Børsen Creative i samarbejde med Azets