Mens kunder i dag forventer samme hastighed og enkelhed, som de møder hos rejseplatforme, webshops, restauranter, streamingtjenester, bliver onboarding i banksektoren ofte trukket ud af lange svartider, gentagne dokumentationskrav og interne arbejdsgange, der kræver manuel håndtering.
Ifølge Niclas Adegnika, CEO og medstifter af Uniify, er problemet ikke, at bankerne mangler digitale kanaler. Problemet er, at mange processer bag skærmen stadig er bygget til en anden tid.
”Selvom mange banker har digitale kunderejser på overfladen, er onboardingprocessen ofte stadig præget af manuelle arbejdsgange og systemer, der ikke er ordentligt integreret,” siger han og fortsætter: ”Bankernes største konkurrent er derfor ikke længere andre banker, men kundernes tålmodighed.”
Niclas Adegnika har selv ti års erfaring fra bankverdenen og peger på, at flere banker er nået langt digitalt udadtil, men at onboardingprocessen mange steder stadig er kompleks og ressourcekrævende.
Den nye generation er vokset op med digitale platforme uden friktion og uden ventetid. De forventer, at ting fungerer hurtigt og intuitivt, også når det gælder banken.
Niclas Adegnika, CEO og medstifter af Uniify
”Mange banker fremstår digitale i deres opsætning. Men hvis processerne bagved stadig kræver interne rundgange og manuelle arbejdsgange, så mærker kunden ikke digitaliseringen. Så mærker kunden bare friktionen,” siger han.
De unge venter ikke på banken
Ifølge Uniify har kundernes forventninger ændret sig markant på få år. Hvor onboarding tidligere ofte foregik ved skrivebordet, sker den i dag primært på mobilen – og med langt mindre tålmodighed.
”Den nye generation er vokset op med digitale platforme uden friktion og uden ventetid. De forventer, at ting fungerer hurtigt og intuitivt, også når det gælder banken,” siger Niclas Adegnika.
Han peger samtidig på, at yngre kunder er langt mindre loyale end tidligere generationer og hurtigere vælger en anden løsning, hvis processen opleves som besværlig og langsom.
For bankerne betyder det, at onboarding ikke længere kun er en administrativ proces, men et konkurrenceparameter. Hver ekstra formular, hvert manuelt trin og hver ventedag øger risikoen for, at kunden falder fra.
Compliance skal håndteres smartere
Banker er underlagt omfattende krav til sikkerhed, dokumentation og hvidvaskkontrol. Men ifølge Uniify må compliance ikke blive en undskyldning for dårlige kundeoplevelser.
”Mange banker bruger allerede AI i dag, men der er stadig et grundlæggende digitaliseringsarbejde, der skal på plads først. Hvis data og processer ikke fungerer sammen i dag, bliver det svært at skabe reel værdi med AI,” siger Niclas Adegnika.
Læs mere på: https://uniify.io/da
FAKTA OM UNIIFY
Uniify tilbyder en platform til digital kundeonboarding, der hjælper banker og finansielle virksomheder med at håndtere kundedata, KYC-, KYB- og kreditvurderingskrav i én samlet løsning. Målet er at reducere manuelt arbejde, sænke omkostninger og skabe en mere smidig kundeoplevelse.
Kilde: Uniify
Artiklen er en annonce fra Uniify. Artiklen er ikke produceret af Børsens redaktioner eller Børsens Brands.
