”Vi forstår ikke, at der ikke er større fokus på at gøre det nemmere at implementere og bruge ERP-løsninger,” siger Jakob Ingemann, CEO i Sprint365, der er specialiseret i Microsoft Dynamics F&O.
Han taler dermed ind i et velkendt scenarie, nemlig at de allerfleste ERP-projekter overskrider både tidsplanen og budgettet, når de implementeres, og efterfølgende skaber frustration i organisationen, fordi brugerne ikke kan finde ud af at bruge det nye system. Typisk får nogle få superbrugere - ved siden af deres almindelige jobfunktion - opgaven med at oplære organisationen i det nye ERP-system. Det er både ineffektivt og en kilde til frustrationer på begge sider. Derfor har Sprint365 udviklet Productivity Toolbox, som gør slutbrugerne mere selvhjulpne.
”Onboarding og uddannelse er en meget overset faktor i ERP-implementeringer. Derfor oplever mange virksomheder en intern frustration i organisationen over, at det nye system leverer under det forventede. Det ender ofte helt oppe på C-level, hvor CIO’en bliver lagt ned af mængden af spørgsmål fra brugerne og overskrider sit budget, og CEO’en ikke får nok ud af sin investering,” siger Jakob Ingemann og fortsætter:
”De fleste ERP-systemer går live med manglende dokumentation, manglende eller uhensigtsmæssig træning og ingen reel brugerunderstøttelse. Det er denne problematik, Productivity Toolbox løser på en nem og brugervenlig måde.”
Onboarding og uddannelse er en meget overset faktor i ERP-implementeringer. Derfor oplever mange virksomheder en intern frustration i organisationen over, at det nye system leverer under det forventede. Det ender ofte helt oppe på C-level, hvor CIO’en bliver lagt ned af mængden af spørgsmål fra brugerne og overskrider sit budget, og CEO’en ikke får nok ud af sin investering.
Jakob Ingemann, CEO i Sprint365
Selvhjulpne slutbrugere
Productivity Toolbox er en lærings- og supportplatform med en lang række værktøjer, der gør det muligt for den enkelte bruger af ERP-systemet at hjælpe sig selv. Platformen indeholder mere end 35 rolle-specifikke onlinekurser, 450 guides og instruktionsvideoer samt en AI-assistent, der er trænet til at svare på specifikke spørgsmål til Microsoft Dynamics F&O.
”Værktøjskassen tager højde for, at brugere lærer forskelligt alt efter situationen. Det gør opstarten af ERP-systemer mere effektiv, fordi brugerne bliver mindre afhængige af hjælp. Målet er, at halvdelen af sagerne løses af brugerne selv, så superbrugere og ekstern support belastes mindre,” siger Jakob Ingemann.
Som at bygge et typehus
Sprint365’s tilgang til ERP-projekter er at drive kompleksitet og timer ud af måden, man traditionelt implementerer på. I stedet for at starte fra ’scratch’ bruger Sprint365 standardelementer, best-practices, automatisering og AI både under implementering, on-boarding og uddannelse i det nye system.
”Der er masser af generiske forretningsprocesser og -funktioner, der går igen hos ERP-brugerne, så vi arbejder med ERP som med et typehus. Det er en metode, vi har utroligt gode erfaringer med, som sikrer, at vores kunder får det forventede udbytte af deres ERP-system,” siger Jakob Ingemann.
FAKTA
Om Sprint365
Sprint365 er specialister i Microsoft Dynamics 365 F&O og har udviklet skabeloner og supportværktøjer, der gør ERP-projekter hurtigere, billigere og mindre komplekse. Productivity Toolbox er en lærings- og supportplatform, der gør brugerne mere selvhjulpne, når de starter i et nyt ERP-system.
Kilde: Sprint365
Læs mere her om Sprint365
