Hvor de fleste kender ChatGPT, Copilot og andre værktøjer fra den nuværende AI-bølge, er de grundlæggende reaktive systemer. De svarer, når vi spørger. AI-agenter er noget andet – de arbejder selvstændigt og proaktivt mod klart definerede mål.
”Hvor en AI-model optimerer en proces, kan en AI agent være med til at redesigne arbejdsgange,” forklarer Martin Nielsen, direktør i Alvenir. ”Det er et fundamentalt skifte, fordi autonomien skaber nye muligheder for at udnytte kunstig intelligens på et strategisk plan.”
AI-assistenter forbedrer kundeoplevelsen og øger effektiviteten
Velliv Pension & Livsforsikring er blandt de første i Danmark, der høster gevinsterne. Her har man taget AI-agenter i brug for at styrke kundeservicen. I Rådgivningscentret hjælper AI-assistent med at minimere manuel dokumentation og skabe bedre overblik over kundernes historik. Resultatet er, at medarbejderne kan bruge mere tid på det, der betyder mest – kunderne.
”Vores AI-assistent løfter kundeoplevelsen til et nyt niveau,” siger Tina Dupont, direktør for Kunder og Indsigter i Velliv.
”Den hjælper vores rådgivere med alt det praktiske, så de kan fokusere fuldt ud på kundens drømme og ønsker – det handler om nærvær. Vi sparer samtidig omkring en halv time pr. rådgiver om ugen på efterbehandling. Det frigiver tid til kunderne.”
Ud over at lette arbejdet bidrager AI-assistenten med dataindsigter til at skabe et mere kundevenligt Velliv. ”Vi indsamler anonymiserede og aggregerede data fra kundesamtaler, hvilket gør os i stand til at blive endnu mere relevante. Kunderne kan altid fravælge optagelse, men det er kun få, der gør det,” tilføjer Tina.
Velliv Pension & Livsforsikring er blandt de første i Danmark som har man taget AI-agenter i brug for at styrke kundeservice.
Velliv Pension & Livsforsikring er blandt de første i Danmark som har man taget AI-agenter i brug for at styrke kundeservice.
Implementeringen har haft et stærkt fokus på ansvarlighed og datasikkerhed. Velliv har fuld kontrol over kundedata og fuld gennemsigtighed i både dataflow og beslutningslogik – en forudsætning i en branche, hvor tillid er altafgørende.
Med sin egen AI-afdeling kunne Velliv have bygget en løsning fra bunden. Men valget faldt på Alvenir. ”Vi ønskede at forkorte udviklingstiden og trække på en model, der allerede var oplært med branchespecifik viden,” forklarer Tina Dupont. ”Alvenir er en dansk aktør, der arbejder tæt med os. De lytter og forstår vores folk – og vores kunder – samt formår at omsætte avanceret teknologi til praktiske værktøjer. Det er en positiv forandring for hele organisationen.”
Vores AI-assistent løfter kundeoplevelsen til et nyt niveau. Den hjælper vores rådgivere med alt det praktiske, så de kan fokusere fuldt ud på kundens drømme og ønsker – det handler om nærvær.
Tina Dupont, direktør for Kunder og Indsigter i Velliv Pension & Livsforsikring
Fremtidens potentiale
For Martin Nielsen er Velliv et godt eksempel på, hvordan AI-agenter kan blive en reel konkurrencefordel. ”Det handler ikke kun om at automatisere,” siger han. ”Det handler om at skabe nye forretningsmodeller og frigøre tid til fordel for kunderne.”
AI-agenterne er ikke længere fremtid. De er i gang nu – og deres potentiale for den finansielle sektor er kun lige begyndt at udfolde sig.
Mød Velliv og Alvenir på Nordic Fintech Week den 24.-25. september 2025.
