“Det at have en time, hvor det bare handlede om mig – og tøj – var fantastisk”.
Mette de Nully er 35 år, HR-direktør i Dansk Kabel TV og sidder i Baum und Pferdgartens butik på Gl. Mønt i København. Her har hun gjort brug af en ny personlig shopping service, som det danske modemærke begyndte at tilbyde under coronakrisen.
Idéen om at åbne døren for én kunde ad gangen er Baum und Pferdgarten ikke alene om. Også butikker som Goods, Suit Supply, Kyoto og Circo Della Moda Moda har under krisen tilbudt personlig shopping – en service, som stormagasiner ellers tidligere har været ret alene om.
Coronakrisen har ikke gjort det nemmere at være tøjbutik. De seneste måneder er tøjforbruget faldet til ca. det halve af normalen, og derfor har det været nødvendigt for butikkerne at tænke nyt for at nå ud til kunder, der var nervøse for smitte, eller ikke blev fristet af nye forårskollektioner, når de arbejdede hjemme i joggingbukser. Og hos bl.a. Circo Della Moda Moda og Baum und Pferdgarten har man opdaget noget: Kunderne kan så godt kan lide én-til-én-servicen, at det giver mening at fortsætte.
“Da jeg bookede tiden, blev jeg spurgt om, hvad jeg var på udkig efter, og det var primært jakkesæt. Så da jeg kom, var prøverummet gjort klar med en masse sæt, jeg kunne prøve, så Line (Dyring Bjørnlund, butiksbestyrer hos Baum und Pferdgarten,red.) kunne spore sig ind på, hvad der passede til mig,” fortæller Mette de Nully.
Bagefter gik de en runde i butikken, så Mette de Nully kunne udpege det, hun kunne lide, og som Line Dyring Bjørnlund derefter fandt i den rigtige størrelse og supplerede med ting, der passede til, eller måske faldt i Mette de Nullys smag.
Med tilbud om personlig shopping har butikkerne et værktøj, der styrker deres rolle og som kan påvirke den måde, vi shopper på i en tid, hvor nethandlen ellers vokser, corona eller ej.
“Det, fremtidens forbrugere søger allermest, er det, vi havde i gamle dage,” siger Louise Byg Kongsholm, adm. direktør hos trendbureauet Pej gruppen, hvor hun er ekspert i retail.
“En, der står bag disken, kender varerne godt, ved, hvem kunden er og endda måske også, hvad kunden købte sidste gang. For butikkerne lige nu gælder det om at kende deres styrker og svagheder. Deres største styrke er at dyrke det, de kan, som nettet ikke kan. Selvom netbutikker har forsøgt sig med personlig styling, kan det vitterlig ikke lade sig gøre på samme måde, og online oplever man mere at blive jagtet end rådgivet, f.eks. når man har søgt efter noget, og lignende dukker op igen og igen,” siger Louise Byg Kongsholm.
Hvis der er noget, der desuden er gået op for modeverdenen nu, er det, at mode i høj grad er del af oplevelsesøkonomien. Butikkerne skal tilbyde en god oplevelse. Og det er personlig shopping.
“Jo mere unikt et brand er, des mere mening giver én-til-én-
Louise Byg Kongsholm, adm. direktør i Pej gruppen
shopping
Det er dog ifølge Louise Byg Kongsholm kun i visse butikker, hvor det giver mening.
“Eksempelvis har efterspørgslen i en del herrebutikker, der har tilbudt private sessioner, ikke været stor. Her har det mest handlet om marketing og om at signalere, at butikken var der for kunden. Ligesom personlige sessioner ikke giver mening i butikker, hvor en bluse koster 299 kr. Samtidig er det jo kun muligt at ekspedere en eller få ad gangen, som man bruger lang tid på, så selvom kunden i visse tilfælde køber så meget, at det kan betale sig, skal man også se det som en måde at opbygge en tæt kunderelation,” siger Louise Byg Kongsholm.
For et mærke som Baum und Pferdgarten giver én-til-én-servicen rigtig meget mening, mener hun.
“Jo mere unikt et brand er, des mere mening giver én-til-én-shopping.”
For når der er kunder, der virkelig godt kan lide stilen, er det en god idé med en bag disken, som kender universet.
“Derudover skal kollektionen også være af en vis størrelse, så du kan få sammensat forskellige sæt. Med hensyn til målgruppe er der især to typer. Dem, der har penge, de vil bruge, og dem, der ikke kan overskue den store mængde tøj, der er i mange butikker, og som vil have en nemmere, hurtigere og mere personlig løsning.”
Den beskrivelse kunne ikke passe bedre til Mette de Nully, som de seneste to-tre år har været fast Baum und Pferdgarten-kunde. Hun anslår, at halvdelen af hendes tøj er herfra. Derfor vidste hun, at hun ville finde noget, hun kunne lide.
“Jeg kan altid regne med, at det sidder, som det skal. Det passer desuden godt til mit arbejde. Et suit ikke bare et suit, så jeg føler, at jeg tager en anden personlighed på, når jeg går på arbejde.”
Desuden har hun ofte oplevet shopping som stressende.
“Jeg har svært ved at overskue de mange forskellige ting og mærker i f.eks. stormagasiner og har tit shoppet en time her og der, måske endda med børnene. Under corona shoppede jeg primært på nettet, men jeg har hungret efter at komme ind og mærke materialerne. Jeg kan også have brug for at vide, om tøjet sidder, som det er tænkt. Det er rart med en fagperson, der siger, at, nej, den jakke skal ikke sys ind, den skal være oversize. Kvalificerede forslag til, hvad der matcher, får jeg heller ikke på nettet. Her bliver det tit det sikre valg, hvor jeg ikke vover mig ud i noget nyt,” siger Mette de Nully.
Hun havde på forhånd bestemt sig for et budget på 5000 kr. og endte med at købe to skjorter og et par lyse, ternede bukser.
“Dem ville jeg aldrig selv havde fundet frem til, for de er lysere end det, jeg normalt går i, men jeg har haft dem på mange gange siden. Til gengæld returnerede jeg et suit, som ikke fungerede til noget derhjemme, men det var ikke et problem at komme ind med det igen, ligesom jeg også havde tænkt, at fandt jeg ikke noget, måtte det være sådan.”
Foruden at være en forkælende oplevelse, hvor der bliver serveret bobler og lækkerier, oplevede hun én-til-én-shoppingen som tidsbesparende.
“Jeg falder tit i fælden med løbende at købe enkelte items, jeg bliver grebet af online. Men at få købt flere ting på én gang, der kan bruges sammen og på forskellige måder med det, jeg har hjemme, giver mere værdi til garderoben.”
Hun har ikke tidligere prøvet personlig shopping, men vil gøre det igen. Måske allerede når hun skal finde sommerkjoler. Eller når den nye efterårskollektion kommer, så hendes garderobe kan blive efterårsklar på én gang. Og det skyldes lige så meget shoppeoplevelsen, der er bedre, som resultatet i form af varerne, det er endt med.
“I min hverdag er der meget lidt tid til mig. Det var så rart at komme herind og have tid til, at jeg kunne prøve de forskellige ting. Man kan sammenligne det med en skønhedsbehandling, som aldrig er noget, jeg har fundet glæde i at bruge tid på, men hvor det var så dejligt at få den ro og opmærksomhed.”
