Den digitale udvikling går stærkt og stadigt flere services bliver digitale. For de fleste danskere er det blevet en selvfølge at betale med kort, mobil eller online. Men ikke alle kan følge med i det høje tempo. For nogle ældre, udsatte borgere eller for eksempel unge, der just skal stå på egne ben, kan det digitale betalingsmarked virke uoverskueligt – og i værste fald skabe usikkerhed og eksklusion. Når digitale betalinger er nøglen til alt fra dagligvarer til regninger og offentlig service, bliver det en grundlæggende forudsætning for at være en inkluderet del af samfundet.
Derfor har Mastercard lanceret initiativet Betalingshjælpen, der skal styrke digital tryghed. Med information, guides og støtte – i tæt samarbejde med interesseorganisationer som Ældre Sagen, der repræsenterer en af målgrupperne for Betalingshjælpen – er målet at give borgere de værktøjer, de har brug for, så de kan navigere i en stadig mere digital hverdag uden frygt for fejl eller svindel.
”Vi ser en gruppe borgere, der egentlig gerne vil være digitale, men som hurtigt mister modet, når det bliver for komplekst eller utrygt. For mange er det et nederlag at skulle bede om hjælp til noget så basalt som at betale en regning. Derfor handler Betalingshjælpen ikke kun om teknik – men om at give mennesker deres selvstændighed og tryghed tilbage,” siger Sif Linding Kristensen, der er Vice President i Mastercard.
Mange frygter at bliver svindlet
En ny rapport fra Mastercard viser, at udfordringen er reel. Hele 19 procent af de 67-85-årige føler sig utrygge, når de skal betale digitalt og 38 procent frygter at blive udsat for svindel, når de handler online. De alarmerende tal understreger behovet for konkrete tiltag, der kan hjælpe borgerne, så de oplever betalingsmulighederne som trygge og sikre.
Betalingshjælpen blev lanceret i Danmark i 2025 og er bygget op omkring en digital platform, betalingshjælpen.dk, hvor borgere kan finde guides og vejledninger til alt fra at bruge MitID ved onlinekøb til at spotte svindelforsøg. Indholdet er udviklet i samarbejde med banker, interesseorganisationer og aktører fra betalingsindustrien, så materialet er enkelt og let at anvende.
Samtidig har Mastercard haft et tæt samarbejde med Ældre Sagen, som stiller over 1.000 frivillige til rådighed for at tilbyde fysisk hjælp og personlig vejledning i de digitale processer. På den måde kombinerer Betalingshjælpen online ressourcer med lokal støtte – og giver især ældre og andre muligheden for at navigere trygt i det digitale betalingsmarked.
Alle skal inkluderes
For Mastercard er Betalingshjælpen mere end et praktisk værktøj – det er en del af virksomhedens grundlæggende ansvar. Betaling er ikke kun en teknisk funktion, men en adgangsbillet til at kunne deltage fuldt ud i samfundet. Hvis man ikke føler sig tryg ved digitale betalinger, risikerer man at stå udenfor fællesskabet.
”I Mastercard arbejder vi med en global impact-strategi, hvor et af de vigtigste principper er, at alle mennesker skal have mulighed for at være inkluderet i samfundet. Det gælder selvfølgelig også, når vi taler om betalinger. Vores mål er at sikre, at ingen føler sig ekskluderet, fordi de ikke kan følge med den digitale udvikling,” fortæller Sif Linding Kristensen.
At 58 procent af danskerne samtidig mener, at samfundet generelt bør tage et større ansvar for at hjælpe ældre mennesker ind i den digitale verden, understreger behovet for, at både private aktører, myndigheder og civilsamfund samarbejder om løsninger. Derfor er Betalingshjælpen tænkt som et åbent initiativ, hvor flere partnere kan byde ind.
”Vi kan ikke løfte opgaven alene. Jo flere vi kan samle omkring bordet – banker, organisationer, myndigheder – jo stærkere står vi i forhold til at skabe reel inklusion,” siger Sif Linding Kristensen.
Aldersdiversitet styrker organisationen
Når Mastercard taler om inklusion, gælder det ikke kun kunderne, men også medarbejderne. Aldersdiversitet er en central del af virksomhedens mangfoldighedsstrategi, og i Danmark har man gode erfaringer med at fastholde medarbejdere op i 70’erne gennem fleksible ordninger som senior-deltid. Det betyder, at erfarne kolleger kan blive ved med at bidrage til arbejdsstyrken – og samtidig fungere som mentorer for yngre talenter.
”Det er mennesker, der skaber værdi, og når vi samler forskellige perspektiver, bliver vi stærkere som organisation. Hos os er det ikke kun et spørgsmål om social ansvarlighed at have ældre medarbejdere – det er også en god forretning. De bringer en ro og en viden ind, som ikke kan erstattes,” forklarer Sif Linding Kristensen.
Hun peger på, at noget af det mest inspirerende i hendes eget arbejdsliv har været at kunne lære af kolleger i helt andre generationer. ”Jeg har selv haft mentorer, der var langt mere erfarne end mig, og det har gjort en kæmpe forskel for min udvikling. Det giver mig lyst til at give den samme støtte videre til yngre kolleger.”
For Mastercard er diversitet derfor ikke en checkboks, men et redskab til innovation og kvalitet – både når det gælder udviklingen af produkter og i det daglige samarbejde. Betalingshjælpen er kun ét eksempel på, hvordan Mastercard arbejder med inklusion i praksis. Uanset om det handler om kunder eller medarbejdere, er målet det samme: At alle skal have mulighed for at være en del af fællesskabet – og føle sig trygge i den digitale verden.
