Strategi

Alm. Brand samler kundeservice under én ledelse: “Fagligheden er helt afgørende”

Forsikringskoncernen samler kundebetjeningen på privat, erhverv og skade under én ledelse. Målet er mere ensartede kundeoplevelser, større fleksibilitet og bedre mulighed for at rulle automatisering og AI bredt ud

Der er ikke blevet ansat eller afskediget nogen medarbejdere som led i ændringen, fortæller Bo Krag Esbensen. Han skiftede selv til Alm. Brand Group i 2023 efter en karriere som konsulent for McKinsey. Sidste år blev han forfremmet til driftsdirektør for koncernen. Simon Fals

Katja Beaula

11. sep. 2026 KL. 08.06

Gem til senere

Kunderne skal opleve ét samlet Alm. Brand – ikke tre forskellige afdelinger, når de henvender sig.

Det er tanken bag en ny organisering, hvor forsikringskoncernen samler kundeservice i én organisatorisk enhed. Samtidig skal grebet gøre det lettere at rulle nye teknologiske løsninger bredt ud.