Danske Banks nye enhed, der har til formål at sikre, at kunder, der er blevet behandlet uretmæssigt, bliver kompenseret derefter, gør nu status over enhedens væsentligste sager.
Det skriver banken i en pressemeddelelse.
Peter Rostrup-Nielsen, som er ansvarlig for den centrale enhed, oplyser, at arbejdet med at rette op på de fejl, banken har identificeret, "skrider støt fremad".
"I nogle sager er vi stadig i gang med at undersøge de bagvedliggende årsager og konsekvenser, da det er komplekse problemstillinger, der går mange år tilbage. Vi er fast besluttede på at rette eventuelle fejl, vi måtte have begået og at gøre det så hurtigt som muligt. Alle berørte kunder vil selvfølgelig blive kompenseret for eventuelle tab, de måtte have haft på grund af vores fejl," udtaler han i meddelelsen.
Nedenfor er redegjort for de fejl i ældre kundesager, Danske Bank lige nu forsøger at rette op på:
Fejlbehæftede data i inkassosystemerne
Danske Bank har gennemgået ca. 78.000 ud af de ca. 106.000 inkassokunder, hvor det er vurderet, at der var risiko for overopkrævning. Indtil videre har banken konstateret, at omkring 1100 kunder skal kompenseres, da de er blevet opkrævet for meget i gæld.
For nu er ca. 550 kunder blevet kompenseret i gennemsnit knap 1100 kr., hvilket samlet set beløber sig til i alt knap 600.000 kr., skriver banken.
Derudover er ca. 1250 kunder blevet kontakt, da de kan være påvirket af den relaterede sag om Home, ejendomsmæglerkæden, der er ejet af Danske Bank. Sagen handler om, at nogle kunder kan have haft tab som følge af mæglersalærerne på frivillige underskudshandler.
"Vi har desværre også identificeret en risiko for en fejl i vores arbejde med at rette fejlbehæftede data for et begrænset antal Realkredit Danmark-kunder, hvor en række sager allerede kan være blevet genberegnet og nogle få af disse indbragt for domstolene. Vi har stoppet genberegningen, og de få sager, hvor der er fejl og som er indgivet til domstolene, vil blive trukket tilbage," skriver Danske Bank.
Fejlbehæftede data i visning af gevinst og tab på aktier
Derudover har banken en sag med privat- og erhvervskunder i Norden og Luxembourg, som kan have fået vist en opgørelse af estimerede gevinster eller tab i eksempelvis net- og mobilbanken, hvor der har været fejl. Her har Danske Bank kontaktet alle berørte kunder.
"Den forkerte indberetning af skat, der på vegne af ca. 60 svenske kunder blev foretaget til de svenske skattemyndigheder, er også blevet rettet," skriver banken.
Forsinkelser i refusion af udbytteskat
I en sag om forsinkelser i refusionen af udbytteskat, vil Danske Bank inden årets udgang have refunderet 160 ud af i alt 5500 kunder primært i Danmark
"Vi fortsætter med at gennemgå sagerne," skriver Danske Bank.
Fejlagtig registrering af rabatter på specifikke handler
"Vi har nu kontaktet de første ud af de ca. 3.000 kunder, der muligvis ikke har modtaget de aftalte rabatter på specifikke valutahandler. Det vedrører som tidligere kommunikeret primært erhvervskunder på tværs af vores markeder," skriver Danske Bank om sagen.
Uoverensstemmelse mellem investeringsprofil og -aftale
I midten af december oplyste Danske Bank, at man har informeret omkring 600 privatkunder på tværs af Norden om, at der har været uoverensstemmelse mellem deres investeringsprofil og deres investeringsaftale på grund af fejl i bankens manuelle registreringer.
"Derudover har vi kontaktet omkring 1000 ud af de yderligere 1900 kunder, for hvem der også er uoverensstemmelse mellem investeringsprofil og -aftale, men af andre årsager end forkert manuel registrering," oplyser banken i dag mandag.
