Midt i krisen gælder alle tricks, også den digitale kommunikation. De to forfattere, Astrid Haug og Anna Ebbesen, har skrevet bogen "Lyt til elefanterne".

Det er lærdom, som både Danske Bank, Jyske Bank og ikke mindst Det Radikale Venstre og Super Best med fordel kan lytte til.

Forfatterne beskriver nemlig hvordan det er umuligt at dæmme op for kritik i modgangstider, ved at manipulere med kundernes holdninger.

Lad i stedet holdningerne komme frit frem, og lyt så i stedet til elefanterne så du på den måde kan ændre din strategi, så den fremover passer bedre ind i kundernes behov.

I tv indslaget forklarer Astrid Haug, hvordan hun mener at flere af de seneste kriser kunne løses langt bedre ved at bruge den digitale kommunikation aktivt.

Andre læser dette lige nu


Seneste karriere nyheder