Danske Bank har indtil videre identificeret knap 400 kunder, som potentielt kan have oplevet at have betalt for højt salær til den Danske Bank-ejede ejendomsmæglerkæde Home i forbindelse med en handel. De er blevet kontaktet af banken.
Det skriver Danske Bank i en pressemeddelelse.
Sagen udspringer af sagen, som Berlingske og TV2 har afdækket om fejl i Danske Banks inkassosystem, som betød, at flere kunder var blevet opkrævet for meget gæld.
“Det er en fuldstændig uacceptabel praksis, som aldrig burde have eksisteret i banken
Thomas Mitchell, privatkundechef i Danmark, Danske Bank
Home-sagen kunne Berlingske og TV2 berette om i slutningen af oktober. Den omhandler såkaldte “frivillige underskudshandler”, hvor kunder har indgået aftale med banken om at sælge deres bolig for at tilbagebetale gæld til Danske Bank.
I den forbindelse har banken haft en instruks, som opfordrede medarbejdere i Danske Bank til, at Home gerne måtte kræve et højere salær hos Danske Bank-kunden, end hvis kunden havde valgt en hvilken som helst anden mægler på markedet.
Ifølge meddelelsen fra Danske Bank er aftalerne om ejendomshandler med banken eller Realkredit Danmark for de indtil videre knap 400 identificerede kunder indgået mellem 2013 og 2019.
“Det er en fuldstændig uacceptabel praksis, som aldrig burde have eksisteret i banken. Vi beklager den og er ved at undersøge, hvordan den opstod. Vi er samtidig ved at undersøge, om den har resulteret i, at nogle kunder har betalt for høje salærer til Home. Hvis det er tilfældet, vil vi selvfølgelig kompensere de kunder,” udtaler Thomas Mitchell, der er Danske Banks privatkundechef i Danmark, i pressemeddelelsen.
Udover at undersøge om nogle af de 400 kunder har betalt for højt et salær til Home, fortsætter banken ifølge meddelelsen med at gennemgå alle øvrige relevante sager med den type ejendomshandler i den periode. Det gør man for at finde frem til yderligere sager, hvor Home er blevet brugt som mægler.
“I takt med at Danske Bank finder disse sager, vil de pågældende kunder også modtage brev fra banken, og deres sager vil ligeledes blive undersøgt med henblik på at fastslå, om de skal kompenseres,” fremgår det af meddelelsen.
Banken oplyser, at gennemgangen sker manuelt, og at det derfor tager tid. Danske Bank forventer dog at have kontaktet alle de relevante kunder senest i første kvartal 2021.
