2020 / 04 / 02
Sammendrag
Del
Professor Torsten Ringberg (th) og ekstern lektor ved CBS Per Østergaard Jacobsen afslører i deres forskning et gab mellem ledernes tankesæt og deres kunders og ansattes. Det giver kvaler med at få strategien forankret blandt de ansatte, og innovation er svær, når man ikke forstår sine kunder. Foto: Thomas Nielsen
Ledelse & organisation

Ledere er ude af trit med kunderne: “Mange virksomheder tror, de sælger produkter og services. Men i virkeligheden sælger de tilfredsstillelse af behov”

Af Susanne Tholstrup
Journalist

Forskere ved CBS har udviklet en metode til at afdække lederes tankesæt sat i forhold til deres medarbejderes og kunders. Det afslører voldsomme gab.

Forbrugerne har siden finanskrisen ændret deres tankesæt radikalt, og det går hurtigere, end virksomhederne har indset.

Læs mere ...

Andre læser også