Kunder vilde med at diskutere Danske Bank

10-03-2010 10:18 8272 personer er på bare 16 dage strømmet til Danske Banks nye debatpanel, der skal komme med indspark til bankens udvikling – årets mål på 10.000 deltagere er derfor meget tæt på.

Selvom tilmeldingen til det nye kundepanel startede d. 22. februar i år, er det gået langt hurtigere end forventet med at lokke paneldeltagere til.

"Vi er ved at blive væltet over ende. Forventningen var at nå 10.000 deltagere i løbet af 2010, så det er helt vildt. Vi forventer at nå målet inden ugen er omme," siger Jonas Torp, der for nylig har indtaget Danske Banks nye stilling som kundetilfredshedschef, til borsen.dk.

Posen er blevet rystet i Danske Bank, efter finanskrisen startede. En krise, der har medført, at Danske Banks image som en ansvarlig bank er blevet gennemhullet og kundernes tillid er i bund.

Blandt andet har et stort udlån til IT Factory-svindleren Stein Bagger sat sindene i kog hos kunderne.

Ny vejrhane

Selvom Danske Bank har haft en relativ stabil markedsandel siden 2007, vil banken vende udviklingen, inden det kommer til at koste kunder. Og her kommer debatpanelet ifølge Jonas Torp til at spille en vigtig rolle.

"Den direkte dialog med kunderne er vigtig. Vi skal lære af kunderne og få et bedre forhold, så de virker som ambassadører, når de taler med andre ved middagsbordet eller i fodboldklubben," siger han.

Kundepanelet skal banken bruge til at teste ting som produkter, priser og serviceydelser og finde frem til, om den utilfredshed, der måske popper op enkelte steder, er udtryk for en generel holdning blandt kunderne.

"Men vi kan også bruge panelet på et overordnet plan, hvor vi spørger efter, hvad Danske Banks værdigrundlag bør være," siger han.

Jonas Torp har endnu ikke sat sig nye mål for, hvor mange deltagere i debatpanelet banken kommer til at stile efter over hele året.