Dansk Bank-direktør: 23 initiativer skal sætte os foran

28-09-2009 10:56 Vi arbejder på at imødekomme de kritikpunkter, der har været omkring ansvarlighed, og vi vil være foran, hvis der kommer yderligere regulering af banksektoren.

Sådan lyder meldingen fra Henrik Normann, direktør for Danske Bank i Danmark, efter at storbanken i dag har lanceret 23 initiativer, som skal medvirke til at øge kundetilfredsheden.

"Allerede nu arbejder vi på at skabe øget gennemsigtighed. Vi vil blandt andet på vores hjemmeside vise, hvilke klager vi får, og hvad man betaler i gebyrer hos os. Derudover fjerner vi bonusordningen til rådgiverne, så kunderne ikke er i tvivl om rådgivernes loyalitet," siger direktøren til borsen.dk.

Initiativerne er fremsat på baggrund af "kampagnen" Bedre Bank i sommer, hvor 3500 kunder har kunnet give deres mening til kende på bankens hjemmeside.

"Det er ingen hemmelighed, at krisen har ramt bankerne og heriblandt os. Vi er blevet kritiseret på nogle punkter, og nu har vi lyttet til kundernes meninger. Det har resulteret i en række handlinger, der skal gøre os til en bedre bank," siger Henrik Normann.

Han tilføjer, at når det, som kunderne får, forbedres, så styrker det inddirekte bankens brand.

Kunderne fortsat i fokus

Henrik Normann understreger, at det kan tage tid at implementere initiativerne.

"Man skal ikke forestille sig, at banken er helt ændret i morgen eller i overmorgen. Vi er ikke pludselig blevet en anden bank. Det er en proces, vi er i gang med, hvor vi bruger Bedre Bank til at lave handlingsplaner, som vi vil arbejde på og med," siger han og tilføjer, at man hos Danske Bank løbende bliver ved med at være i dialog med sine kunder.

"Vi regner med, at der kommer flere initiativer," lyder det fra direktøren.