21-06-2010 13:24 Glem alt om salgskneb og reklamefloskler og lyt i stedet til kunderne. Første dag på Cannes Lions-festivalen kredsede bl.a. omkring de sociale medier, og beskeden er klar til alle brands: Hvis du ikke har noget spændende at sige, så ti hellere stille.

Søndagens højt profilerede seminarer om fremtiden på de sociale medier må have været lidt af en mavepuster til dem, der havde håbet på en let vej til salg og brandkommunikation via de sociale medier.
Mere end 700 mio. brugere verden over er aktive på sociale medier, 80 pct. af disse brugere opdaterer jævnligt via mobilen og omkring 30 pct. af samtlige søgeresultater på nettet består af brugergenereret indhold, og ingen sætter længere spørgsmålstegn ved de sociale mediers kolossale kommercielle potentiale med facebook og twitter i spidsen. 

"At kommunikere succesfuldt med brugere via sociale medier vil for langt de fleste brands og fagfolk kræve en fundamental ændring i indstillingen," forklarede Matt Ross, kreativ chef i Tribal DDB’s London-afdeling, da han sammen med bureauets social medie-ekspert forsøgte at redegøre for den seneste udvikling på området.
 
"Vi er simpelthen nødt til at erkende, at de sociale medier er brugernes sfære og at begrebet ’social’ som udgangspunkt ikke handler om brands. At opnå den tætte dialog og loyalitet, som sociale medier kan tilbyde, kræver først og fremmest, at brands lytter før de taler. Og har du ikke noget at sige, så ti stille." 

Indhold er nøglen

’The only thing worse than being talked about is not being talked about’, sagde forfatteren Oscar Wilde i et af sine berømte citater, og ifølge Matt Ross gør det sig især gældende for brands. Men at tro, at man kan forme brugernes holdning gennem traditionel markedsføring på de sociale platforme er en fejl.

”Glem alt om at sælge, for det er utroværdigt. Det handler om at være åben over for både positiv dialog og negativ feedback og opbygge troværdighed ved at opføre sig socialt – præcis som det er tilfældet for de individuelle brugere,” sagde Matt Ross og understregede:

”Og kom så med noget reelt indhold, som er nyt og spændende for brugerne. Indhold er nøglen til at fange opmærksomheden og opnå det, alle brands ønsker, nemlig at folk begynder at sprede budskabet og anbefale til deres netværk.”

Ifølge de to specialister fra Tribal DDB er tiden løbet fra de store, forkromede 360 graders kommunikationsløsninger. At angribe forbrugerne fra alle sider er alt for dyrt og tilmed direkte irriterende. ”Brugere og potentielle forbrugere på de sociale medier er ikke endemålet, de er begyndelsen,” sagde Matt Ross.