Bøger: Kulturguruens råd om hjælp

17-03-2010 12:21 Edgar Schein er en af de allerstørste nulevende kapaciteter inden for organisationsteori. I sin nyeste bog fokuserer han på hjælperelationen i al almindelighed. Det er der kommet noget helt særligt ud af.

Bedømmelse:




I en lille letlæst bog på godt 200 sider folder Schein et af de mest grundlæggende, oftest forekommende og måske mest komplekse sociale fænomener ud. Nemlig hvad der foregår, når vi giver og modtager hjælp.

Schein har sat sig for at formulere en universel teori for hælpearbejde. Det lykkes han med. Men måske mere interessant for denne anmeldelses læsere, anvender han de teoretiske indsigter til at kigge på coaching, teamwork, ledelse, forandringsledelse og brug af konsulenter fra nye vinkler.

Modtageren starter ”one down”

Et grundlæggende træk ved hjælperelationer er at modtageren af hjælp – klienten – er ”one down”, altså i en ubehagelig underskudssituation.

Tilsvarende er hjælperen ”one up” – ovenpå, da vedkommende må formodes at have et ressourceoverskud. Dette skæve udgangspunkt kan overføres til ledelse, hvor lederen formelt er ”ovenpå” i relation til medarbejderen.

God ledelse – og god hjælp – går ud på indledningsvist at erkende denne ubalance, og i starten af relationen arbejde med at udjævne den. Den bedste måde at bringe relationen til et ligeværdigt niveau med tillid og gensidig respekt, er ved at hjælperen/lederen agerer proceskonsulent.

Gennem ydmyg og ”ren” udspørgen undersøger hjælperen hvilken form for hjælp der skal til. I denne fase skal man med Scheins udtryk ”udnytte sin uvidenhed”.

Når der er god forståelse for klientens reelle problem, kan rollen skifte hen i mod at blive ekspert, og komme med mere konfronterende spørgsmål og forslag.

Men stadig på en måde så klienten mest muligt ”ejer” sit problem og også selv vælger den rette løsning. Derved styrkes klientens selvværd og evne til at løse sine udfordringer. Men der er en lang række forudsætninger, som skal være på plads.

Og mange faldgruber både hjælperen og modtageren kan ryge i. Dem redegør Schein for på en klar, ukompliceret og til tider både morsom, rørende og personlig måde.

Store implikationer

Hvis Schein har ret i, at ingen kan agere som ekspert udi andres problemer og være til nogen hjælp uden fx først at have sat sig grundigt ind i personens/situationens/organisationens særlige karakter og kulturelle normer, har det store implikationer for konsulentarbejde, ledelse og forandringsledelse.

Man bliver overbevist, når han øser fra egen konsulentpraksis. Han beretter om hvordan topledere ofte igangsætter store forandringsprojekter ved at indsætte eksterne konsulenter, uden selv at engagere sig i at lære om tingenes unikke beskaffenhed og kulturens dynamik.

Dermed undergraver lederne både deres egen og organisationens chancer for at hjælpe sig til bedre resultater. Den rigtige tilgang er i stedet at spørge folk:

”Hvilken form for hjælp er der brug for, så I kan skabe bedre resultater?” Og så ellers være lydhør overfor den feedback, som kommer fra organisationen. Dette bør mane til eftertanke hos omrejsende ”turnaround troldmænd” og andre såkaldte forandringsledelseseksperter.

En perle

Essensen i denne perle af en bog er, at ingen har glæde af sin egen, eller andres, hjælpsomhed og faglige ekspertise, hvis ikke der også er ”proceskompetencer” til at etablere en relation med gensidig forståelse og tillid.

Bogen er et excellent sted at starte, hvis man ønsker at styrke sin viden om, hvad der skal til, for at det man kan, skal kunne komme andre til gode.

Vurdering: 6 af 6 stjerner
Titel: Hjælp – om at tilbyde og modtage hjælp
Forfatter: Edgar H. Schein<
Forlag: Gyldendal Business
Antal sider: 224
Pris: 300,00 kr.

Frank Dybdal Lilleøre er cand.merc.jur og PhD inden for ledelse og organisation, og har over 15 års erfaring som konsulent med fokus på leder- og organisationsudvikling. Han har skrevet en række bøger og artikler om ledelse, senest STAKEHOLD! fra Børsens Forlag. I dag er Frank ansat som First Vice President i Danske Bank-koncernens HR & Communications