04-03-2011 13:12 Det danske system FastPass har med cloud fundet en ny betalingsmodel: Kunderne kan vælge at betale, hver gang en af deres brugere anvender FastPass.

Fastpass bruges til at løse et af de mest tidskrævende problemer hos it-afdelingernes brugerservice. Nogle eksperter anslår, at op til 40 procent af opkald til helpdesken er fra brugere, der har glemt deres password.
Det kræver, at passwordet bliver nulstillet, så brugeren kan vælge et nyt.

Fastpass-systemet gør det muligt at automatisere den opgave: I stedet for at ringe til helpdesken kan brugeren klikke på et link til en webside. Her kan brugeren nulstille sit password uden at ulejlige it-folkene. Det kan lade sig gøre, også selvom pc'en skulle være låst.

Systemet sælges blandt andet til tjenesteudbydere, som driver it for deres kunder. Her startede Fastpasscorp med en prismodel, hvor udbyderen betaler en fast pris pr. bruger pr. måned.

"Men så fik vi kontakt til en meget stor europæisk udbyder. De ville gerne bruge systemet, men de var ikke sikre på, hvor mange af brugerne ude hos deres kunder, der ville tage det til sig. Så derfor lavede vi en ny model, hvor de betaler et fast beløb, hver gang en bruger nulstiller sit password med Fastpass i stedet for at ringe til helpdesken," fortæller direktør Finn Jensen fra Fastpasscorp.

For tjenesteudbyderen har modellen den fordel, at han kun betaler, når han får værdi ud af løsningen.

Adgang til nye kunder

For Fastpasscorp er der både fordele og ulemper, siger Finn Jensen.

"Fordelen er, at vi kan komme ind hos nogle kunder, som vi ellers ikke ville få. Ulempen er, at det giver mindre likviditet på den korte bane. Men på længere sigt tjener vi mere, jo mere brugerne vænner sig til at bruge systemet."

Den nye betalingsmodel fungerer ved, at kunden for eksempel køber 5.000 nulstillinger af password. Hver gang en bruger anvender systemet, tælles der så ned, indtil der skal købes et nyt klippekort.

"Det har betydet, at vi har skullet ændre vores licensstyringssystem, så det kan håndtere den nye model. Vi startede med at lave det for den aktuelle udbyder, men nu er det indført som et generelt system," fortæller Finn Jensen.

Fastpass er et danskudviklet system. Virksomheden bag, Fastpasscorp, er noteret på den nordiske aktiebørs First North.