16-08-2010 09:00 Det er forkert, når Apple kalder sin 1-årige garanti til iPhone 4 for en garanti. Sådan lyder det fra Forbrugerombudsmanden, Henrik Øe, i et brev til Apple, som ComON har fået aktindsigt i.

For at noget kan kaldes en garanti, skal den give kunden markant bedre vilkår end den almindelige 2-årige reklamationsret, siger markedsføringsloven. Hos Forbrugerrådet mener man ikke, at Apples garanti lever op til de krav.

”Det er vildledende, fordi man tror, at det er en fordel at få garantien, men man får ingenting, tværtimod,” siger Tina Morell Nielsen, chefkonsulent hos Forbrugerombudsmanden til ComON.

Et af problemerne med Apples garanti er dens meget indviklede formulering.

”Teksten indeholder så mange forbehold og er så knudret formuleret, at det er nærmest umuligt at finde og forstå oplysningerne om, hvad der er garantiens indhold, og hvorledes den gøres gældende,” står der i Forbrugerombudsmandens irettesættelse til Apple.

Konklusionen i brevet er da heller ikke til at tage fejl af: ”Apple skal ophøre med at markedsføre ordningen som en garanti eller anden særlig fordel,” står der i brevet.

Hvis Apple ikke selv ændrer navnet på garantien, truer Forbrugerombudsmanden med at kræve en navneændring.