Fang kunder og konkurrenter på Facebook

De sociale medier er kommet for at blive. Når vi surfer på nettet, bruger vi i stor stil de sociale medier i en eller anden form – derfor er de for virksomhederne en markedsføringskanal, det ikke er til at komme udenom.

"Vi ser en udvikling hen imod, at sociale medier bliver mere og mere populære. Sider som Facebook og YouTube er blandt de 10 mest besøgte websites i verden," siger Christie Stauning Andersen, ejer og stifter af Netseeds, et webbureau, der har specialiseret sig i netop de sociale medier, til borsen.dk og fortsætter:

"For også at have en konkurrencedygtig virksomhed om 10 år, er det nødvendigt at være til stede i de sociale medier. Det er den vej, vinden blæser, og det er her, man hurtigst kan imødekomme kundernes ønsker."

Hop ud i det

Ifølge Christie Stauning Andersen er der ingen grund til hverken teknologiforskrækkelse eller mistro til sociale medier, som for nogle muligvis virker som en fiks idé.

For kogt ned er de sociale medier en simpel størrelse: Det handler om samtale.

"Mens traditionel markedsføring foregår ved envejskommunikation, er markedsføring i sociale medier en tovejskommunikation. Virksomhederne kan kommunikere direkte med deres eksisterende og mulige kunder. Gør de det rigtigt, vil kunderne anbefale virksomheden til deres venner," siger Christie Stauning Andersen til borsen.dk og understreger:

"En anbefaling fra en ven fører langt oftere til køb, end en bannerreklame nogensinde vil gøre."

Gør det rigtigt

For at markedsføring i sociale medier skal lykkes, skal virksomhederne tænke på, hvordan de kan hjælpe deres kunder og dele ud af deres viden uden – i første omgang - at sælge deres produkt, forklarer Christie Stauning Andersen til borsen.dk.

"Det kan sammenlignes med, at du står og snakker med en gruppe mennesker, som du ikke kender i forvejen – altså mulige kunder. Mens I står og snakker, begynder du pludselig at råbe tilbud ind i hovederne på dem. Det vil næppe falde i god jord," siger hun og fortsætter:

"Når markedsføring bliver en samtale, er det de sociale spilleregler, der gælder. Ikke hvor dygtig du er til at komme på slogans eller lave flotte bannerreklamer."

Som virkelige netværk

De håndgribelige fordele for virksomheder på de sociale medier er blandt andet, at flere finder vej til deres hjemmeside, og at de får et boost på eksempelvis søgemaskiner.

Men dér, hvor der er mest at hente, er ifølge Christie Stauning Andersen i relationerne. I de sociale medier er virksomhederne i direkte kontakt med entusiastiske ambassadører og loyale kunder, som er uvurderlige for en virksomhed.

"Når virksomheden tænker på ROI (return on investment, red.) i forbindelse med sociale medier, skal de vurdere det ud fra samme målestok, som når de netværker i den virkelige verden. Det kan give pote med det samme eller måske først senere, men under alle omstændigheder vil det være dumt ikke at tage til mødet, konferencen eller foredraget, hvor alle konkurrenter, kolleger og mulige kunder er," siger Christie Stauning Andersen til borsen.dk.